Os proprietários podem solicitar um subsídio para implementar medidas de sustentabilidade, como um telhado, piso ou isolamento térmico ou a compra de uma bomba de calor. A linha direta do VEH mostra que os proprietários encontram todos os tipos de obstáculos no processo de pedido.

As pessoas que já fizeram o pedido reclamaram, entre outras coisas, sobre os métodos de medição pouco claros. Por exemplo, ao medir o vidro isolante, não é explicado se a janela deve ser medida com ou sem moldura. O formulário de pedido on-line também é difícil de encontrar e há frustração com a procura e apresentação de todos os documentos que os candidatos devem fornecer.

Além disso, o candidato deve preencher um formulário com o código correto para cada medida de sustentabilidade. "Como candidato, você acaba em um labirinto de códigos de relatórios. Se o código não corresponder à fatura da empresa contratada, terá de voltar ao inicio. São trabalhos terrivelmente demorados que você, como consumidor, não deseja", diz a diretora do VEH, Cindy Kremer.

Os proprietários também ficam surpresos com o valor do subsídio que eventualmente recebem. O valor é menor do que o esperado. Isso aplica-se em particular ao subsídio para isolamento térmico. "Achamos que isso é uma coisa má", diz Kremer. "Se for substituir as suas janelas, está já a investir dezenas de milhares de euros. Se depois recebe uma parte muito menor de volta, logo estamos mais propensos a encontrar problemas financeiros."

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